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道喜网客户服务常见问题

一、账户与订单信息
1、我的帐户功能介绍
“我的帐户管理”为您提供帐户管理等服务。
您可以查看您的所有订单,设置常用地址簿、查看购物余额及礼券。

特别提示:当您点击“提交订单”按钮后,会出现生成订单号的成功提交订单页面,这就说明您已经成功提交订单。在订
单提交高峰时段,新订单可能一段时间之后才会在“我的帐户”中显示。如果您在“我的订单”中暂未找到这张订单,请您
耐心等待,不要重复提交相同订单或频繁刷新“我的帐户”。

“我的个人信息”为您个人信息修改等服务。
您可以进行修改或添加备用邮箱地址、更改密码等操作。

2、更改注册邮箱
您只需登录“我的帐户”,点击“修改email地址”,按照提示重新输入您的新邮箱地址即可。

3、忘记密码
1、通过页面找回密码:
请点击登录页面中的“找回密码”按钮,输入您登录道喜红酒网所使用的电子邮件地址,我们将把密码发送到您的邮箱里,
请注意查收。同时请您妥善保存好密码,以免密码泄漏。
2、如果没有收到系统发送的包含密码的邮件:
请您将登录道喜红酒网所使用的电子邮件地址发邮件至customer@dolcey.com,我们会为您找回密码并以邮件方式通知您。

4、超出时间未收到商品的情况
商品发货后由快递公司统一配送,如在正常配送时间范围内还没收到商品,可能是以下几种原因:
1、您的送货地址或邮编填写错误;
2、快递方式,送货地址超出送货上门范围;
3、快递送货时没有联系上收货人;
4、如果订单支付方式为“非货到付款”,送货时间是从收到货款开始计算;
5、可能在运输过程中,由于不可抗力造成延迟。

二、订单的处理与配送

1、订单中的商品发生缺货
1、由于库存变动较大,如果订单中的商品在配货过程中发生缺货,将直接从订单中删除该缺货商品,发出有货商品。
2、货到付款订单,您仅需支付发出商品的货款;非货到付款的订单,我们将为您办理退款手续。查看退款方式及时
间。
3、缺货商品到货后道喜红酒网不再补发货,您需要重新提交订单购买。

2、没有全部收到商品的可能情况
可能有以下几种原因:
1、部分商品脱销。
2、快递公司在配送中遗失了商品。
3、商品在发货时漏发。
注:请您在签收前仔细检查商品,若出现以上第2 、3种情况请您拒收。

三、商品的验货与签收/拒收
1、商品验货与签收
签收商品时需要注意哪些问题?
1、送货上门、货到付款订单:快递员送货上门时,请您务必当面对照发货单核对商品,如果出现商品数量缺少、商
品破损,请当面拒收。您一旦确认签字,我们将无法为您办理补发。
2、邮局邮寄订单:请您在领取包裹时务必检查外包装,如果发现包裹破损,请您整单拒收,随后请及时将包裹单原
件邮寄给我们,您的包裹单原件将作为我们为您办理补发或退款的唯一证明。收到包裹单后,我们将为您办理相关手续。

2、拒收政策
1、送货上门订单:您在验收商品时如发现商品短缺、配送错误、包装破损、商品存在质量问题等,请您向配送人员指
出,并当场拒收整单商品,相应的赠品须同时拒收。
2、邮政特快专递(EMS)、平邮订单:开箱验货后,如发现商品短缺、配送错误、包装破损、商品存在质量问题等,请
与客服中心联系。平邮订单,在收到包裹时,如发现包裹破损,请您要求邮局出具包裹破损证明。